Retourneren

Bij Captain Armband Group streven we ernaar om onze klanten een hoogwaardige service te bieden en ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met hun aankopen. Hieronder vindt u ons retourbeleid:

Retourvoorwaarden

• Standaardbanden kunnen retour. Een standaardband is een band uit de collectie die u besteld heeft zoals hij is, zonder iets aan het ontwerp te veranderen. Een retour van een standaardband meldt u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

• Maatwerk kan nooit retour. Maatwerk wordt naar uw wensen gemaakt: een band uit de collectie die u in de ontwerper heeft aangepast (tekst, kleuren of elementen), een band met een eigen ontwerp, een band met een naam of nummer per band, en club- en wedstrijdpakketten. Op de bandpagina ziet u vóór het bestellen of een band standaard of maatwerk is.

• Geretourneerde banden moeten nieuw en ongedragen zijn, met alle originele labels en verpakking intact.

• Is er iets mis met een band door een fout van onze kant, zoals een drukfout of een fabricagefout, dan lossen we dat op, ook bij maatwerk. Dat is geen retour maar een klacht (zie hieronder).

• Beschadigde, gedragen, gewassen of gewijzigde armbanden worden niet geaccepteerd voor retournering, tenzij er sprake is van fabricagefouten.

• Retourzendingen moeten worden vergezeld van een geldig aankoopbewijs of ordernummer.

Retourprocedure

• Meld uw retourzending vooraf via de contactpagina of per e-mail aan shop@captainarmbandgroup.com, met uw ordernummer. U kunt daarvoor ook het herroepingsformulier gebruiken.

• Voeg uw ordernummer of het ingevulde herroepingsformulier toe aan uw retourpakket.

• Verpak de armbanden veilig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

• Verzend het retourpakket naar ons retouradres: Captain Armband Group, Industrieweg 1-41, 2712 LA Zoetermeer — bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode.

• Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we uw terugbetaling verwerken of het artikel omruilen, afhankelijk van uw voorkeur.

Terugbetaling

• Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als gebruikt tijdens de oorspronkelijke aankoop.

• Retourneert u de hele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten (standaardbezorging) terug. De kosten van het terugsturen zijn voor u, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.

• We betalen terug binnen 14 dagen nadat u de retourzending heeft gemeld; we mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of u aantoont dat het is teruggestuurd. Daarna kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Retourneren van buiten de EU

• Ook van buiten de EU kunt u binnen 14 dagen retourneren, onder dezelfde voorwaarden.

• Vermeld op de douanepapieren dat het om een retourzending gaat ("returned goods"), met uw ordernummer. Zo hoeven er bij ons geen invoerrechten over betaald te worden.

• Invoerrechten en belastingen die u in uw eigen land heeft betaald, kunnen wij niet terugbetalen. Soms kunt u die terugvragen bij de douane of de vervoerder in uw land.

Uitzonderingen

• Defecte of beschadigde armbanden moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.

• Voor garantieclaims of productdefecten gelden mogelijk specifieke garantievoorwaarden, die per product kunnen verschillen.

Bij Captain Armband Group staan we altijd klaar om eventuele vragen over ons retourbeleid te beantwoorden en u te helpen bij uw retourzendingen We streven ernaar om jouw ervaring met onze producten zo positief mogelijk te maken.