Retours

Chez Captain Armband Group, nous nous efforçons d’offrir à nos clients un service de haute qualité et de veiller à ce qu’ils soient satisfaits de leurs achats. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour :

Conditions de retour

Les brassards standard peuvent être retournés. Un brassard standard est un brassard de la collection que vous avez commandé tel quel, sans rien modifier au design. Le retour d’un brassard standard doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Le sur-mesure ne peut jamais être retourné. Le sur-mesure est fabriqué selon vos souhaits : un brassard de la collection que vous avez adapté dans le configurateur (texte, couleurs ou éléments), un brassard à votre propre design, un brassard avec un nom ou un numéro par brassard, ainsi que les packs club et match. Sur la page du brassard, vous voyez avant de commander s’il s’agit d’un brassard standard ou de sur-mesure.

Les brassards retournés doivent être neufs et n’avoir jamais été portés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.

Si un brassard présente un problème dû à une erreur de notre part, comme un défaut d’impression ou de fabrication, nous y remédions, sur-mesure compris. Il ne s’agit pas d’un retour mais d’une réclamation (voir ci-dessous).

Les brassards endommagés, portés, lavés ou modifiés ne sont pas acceptés en retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat valable ou d’un numéro de commande.

Procédure de retour

Signalez votre retour au préalable via la page de contact ou par e-mail à shop@captainarmbandgroup.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser à cet effet le formulaire de rétractation.

Joignez votre numéro de commande ou le formulaire de rétractation complété à votre colis de retour.

Emballez soigneusement les brassards afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Envoyez le colis de retour à notre adresse de retour : Captain Armband Group, Industrieweg 1-41, 2712 LA Zoetermeer — de préférence avec un mode d’expédition traçable.

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous procéderons à votre remboursement ou à l’échange de l’article, selon votre préférence.

Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais d’expédition initiaux (livraison standard). Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la notification de votre retour ; nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou que vous ayez prouvé l’avoir renvoyé. Il peut ensuite s’écouler quelques jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Retours depuis l’extérieur de l’UE

Depuis l’extérieur de l’UE, vous pouvez également retourner un article dans les 14 jours, aux mêmes conditions.

Indiquez sur les documents douaniers qu’il s’agit d’un retour (« returned goods »), avec votre numéro de commande. Ainsi, aucun droit d’importation n’est dû de notre côté.

Nous ne pouvons pas rembourser les droits d’importation et les taxes que vous avez payés dans votre pays. Vous pouvez parfois les récupérer auprès de la douane ou du transporteur de votre pays.

Exceptions

Les brassards défectueux ou endommagés doivent être signalés dans les 7 jours suivant leur réception.

Des conditions de garantie spécifiques, pouvant varier selon le produit, peuvent s’appliquer aux demandes de garantie ou aux défauts de produit.

Chez Captain Armband Group, nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos éventuelles questions sur notre politique de retour et pour vous aider dans vos retours. Nous nous efforçons de rendre votre expérience avec nos produits aussi positive que possible.